Gebruiksvoorwaarden

1. De dienst

Arkastro Events is een online platform waarop geregistreerde gebruikers evenementen kunnen aanmaken en publiceren, en waarop bezoekers tickets kunnen bestellen. Bezoekers kunnen publieke evenementen ontdekken via het evenementenoverzicht of via een gedeelde link. Arkastro-medewerkers beheren het platform en hebben toegang tot een adminomgeving. Betaalde tickets worden verwerkt via Mollie Connect; organisatoren moeten hun Mollie-account koppelen en de verificatie (KYC) afronden voordat zij betaalde evenementen kunnen publiceren.

2. Account

Voor het bestellen van tickets is een account vereist. Je verstrekt correcte en actuele gegevens. Je bent verantwoordelijk voor het geheim houden van je wachtwoord en voor activiteit op je account. Eén persoon mag één account gebruiken. Arkastro kan accounts opschorten of beëindigen bij misbruik of schending van deze voorwaarden.

3. Organisator van evenementen

Als organisator ben je verantwoordelijk voor de juistheid van je evenementgegevens (inclusief locatiegegevens die voor geocoding en het overzicht worden gebruikt), naleving van wetgeving en afhandeling van klachten over je evenement.

Je kiest of een evenement publiek of privé is. Alleen gepubliceerde publieke evenementen verschijnen in het evenementenoverzicht. Concepten en privé-evenementen staan daar niet op. Privé betekent niet absolute geheimhouding: wie de link heeft (en eventueel het toegangswachtwoord), kan het evenement openen. Jij bent verantwoordelijk voor het veilig delen van die link en van een eventueel wachtwoord.

Op gratis evenementen (alle tickettypes €0) zijn privé zichtbaarheid en geplande ticketverkoop premium functies. Je kunt Arkastro Pro nemen (€10 per maand of €99 per jaar, automatische verlenging via Mollie; opzeggen kan op elk moment — maandelijks loopt af aan het einde van de lopende periode; jaarlijks geen terugbetaling voor een gedeeltelijk jaar behalve waar de wet dat vereist) of een eenmalige ontgrendeling van €5 per specifiek evenement (niet overdraagbaar; geen terugbetaling zodra premium functies voor dat evenement zijn gebruikt). Pro of een event-ontgrendeling geeft ook toegang tot het downloaden van QR-codes voor gedrukte gratis tickets van dat evenement (Pro: alle gratis events; ontgrendeling: alleen dat event).

Arkastro kan tijdelijke Pro-acties, kortingscodes of een introductieaanbieding aanbieden (bijv. korting op de eerste betaling). De bij checkout getoonde prijs geldt voor die betaling; bij automatische verlenging wordt het abonnement aangemaakt tegen het ter plaatse vermelde doorlopende tarief (meestal het standaardtarief). Pro-kortingen zijn niet overdraagbaar, niet combineerbaar en niet terugbetaalbaar zodra de betaling is voltooid.

Voor betaalde tickets sluit je een Mollie-account aan via Mollie Connect; Mollie voert identiteits- en bankverificatie uit. Arkastro hanteert standaard 3% commissie op betaalde ticketverkopen via Mollie application fees. Privé-evenementen en geplande verkoop op betaalde events kunnen extra commissie-add-ons met zich meebrengen (+1% privé, +0,5% geplande verkoop, bovenop de basis). Lagere tarieven kunnen tijdelijk gelden via platformacties of vouchers die Arkastro uitgeeft. De commissie wordt ingehouden op uitbetalingen en is niet terugbetaalbaar bij annulering of terugbetaling van tickets. Terugbetalingen en chargebacks voor betaalde tickets van jouw evenementen vallen onder jouw Mollie-account; Arkastro is niet aansprakelijk voor uitbetalingen aan organisatoren.

Je kunt unieke QR-codes downloaden voor gedrukte tickets (offline uitgifte). Voor gratis tickettypes is Pro of een event-ontgrendeling vereist. Voor betaalde tickettypes betaal je 5% van de vermelde ticketprijs per QR-code, met een minimum van €0,30 per code, via Mollie aan Arkastro vóór download. Pro heft dit tarief niet op. Printkosten zijn niet terugbetaalbaar; annulering van een ongebruikt gedrukt ticket herstelt capaciteit maar geeft geen terugbetaling van de printkost. Gedrukte tickets tellen mee voor de capaciteit van het tickettype en werken met dezelfde scanner als online tickets.

4. Tickets bestellen

Door een bestelling te plaatsen koop je ticket(s) voor het gekozen evenement, onder voorbehoud van beschikbare capaciteit. Gratis tickets worden direct bevestigd. Betaalde tickets worden pas uitgegeven na geslaagde betaling via Mollie. Je ontvangt een bevestiging per e-mail met je ticket(s) en QR-code(s).

5. Annulering en terugbetaling

Je kunt een ongebruikt, geldig ticket annuleren tot het evenement begint. Arkastro-medewerkers kunnen ongebruikte tickets ook namens jou annuleren. Bij betaalde tickets wordt het ticketbedrag terugbetaald via Mollie. Reeds gescande of gebruikte tickets kunnen niet worden geannuleerd. Bij annulering vervalt je toegang tot het evenement voor dat ticket.

6. Toegang tot evenementen

Toon je geldige QR-code aan de ingang. Elk ticket is persoonlijk en mag niet worden gekopieerd of doorverkocht zonder toestemming van Arkastro. Arkastro en het evenemententeam kunnen de toegang weigeren bij ongeldige, geannuleerde of reeds gebruikte tickets, of bij veiligheidsredenen.

7. Wijzigingen en annulering van evenementen

De organisator of Arkastro kan programma, locatie of tijdstip wijzigen. Bij annulering informeren we ticketkopers; terugbetalingen voor betaalde tickets verlopen via Mollie volgens het annuleringsbeleid dat op dat moment geldt.

8. Aansprakelijkheid

Arkastro streeft naar een betrouwbaar platform maar kan niet garanderen dat de dienst te allen tijde ononderbroken beschikbaar is. Voor zover wettelijk toegestaan is Arkastro niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument.

9. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op het platform (teksten, afbeeldingen, logo’s) blijft eigendom van Arkastro of haar licentiegevers. Je mag deze inhoud niet kopiëren of hergebruiken zonder schriftelijke toestemming.

10. Wijzigingen van de voorwaarden

Arkastro kan deze voorwaarden wijzigen. De datum “laatst bijgewerkt” op deze pagina is leidend. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we geregistreerde gebruikers waar nodig. Door het platform te blijven gebruiken na een wijziging ga je akkoord met de bijgewerkte voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.

11. Toepasselijk recht en contact

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in België, zonder afbreuk te doen aan je recht als consument om een geschil voor te leggen aan de rechtbank van je woonplaats. Vragen: info@arkastro.be.